Aufbau einer Prozessautomatisierungsplattform
Unser Kunde stand vor der Herausforderung manueller und uneinheitlicher Prozesse, die zu ineffizientem und kostspieligem Arbeiten führten. Unsere Lösung war der Aufbau einer automatisierten Prozessplattform zur Bearbeitung von Kundenanliegen. Die Plattform reduzierte Kosten und steigerte die Zufriedenheit von Kund:innen und Sachbearbeiter:innen. Das Unternehmen profitierte von effizienteren und reibungsloseren Arbeitsabläufen.
Highlights der Zusammenarbeit
- Aufbau einer umfassenden und maßgeschneiderten Prozessplattform
- Einführung automatisierter Arbeitsabläufe, die zu Kostenreduktion und optimierten Arbeitsprozessen führten
- Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Zufriedenheit der Sachbearbeiter:innen
Eingesetzte Technologien und Methoden
- Implementierung einer automatisierten Prozessplattform
- Nutzung von Workflow-Automatisierung zur Vereinheitlichung und Beschleunigung der Abläufe
- Scrum / SAFe / Kanban
- Techstack:
- Angular, Java, Camunda, REST API, Spring Boot, Java EE, OpenID, TypeScript, JUnit, Red Hat, IBM MQ, ActiveMQ, KEYCLOAK, JAKARTA EE,
- Data Layer:
- Oracle, mongoDB
- Pipeline:
- Jenkins, Bitbucket, Maven, git, sonar, Node.js, npm
- Basis:
- Docker, kubernetes, openshift
- Toolings:
- IntellijIDEA, eclipse, Confluence, Jira, POSTMAN, GitKraken, Grafana, LeanIX, Visual Studio Code, ICINGA, Apache JMeter, SQL Developer
Herausforderungen
Der Kunde hatte mit manuellen und uneinheitlichen Prozessen zu kämpfen, die zu Ineffizienzen und hohen Kosten führten. Es bestand ein dringender Bedarf nach einer Lösung, die sowohl Kosten senken als auch die Kundenzufriedenheit steigern würde.
Lösung
Entwicklung und Implementierung einer automatisierten Prozessplattform, die speziell zur Bearbeitung und Optimierung von Kundenanliegen ausgelegt ist. Die Plattform reduziert den manuellen Aufwand und sorgt für einheitliche Abläufe.
Ergebnis
Die Automatisierung der Prozesse führte zu einer deutlichen Kostenreduktion und einer Steigerung der Zufriedenheit sowohl bei den Kund:innen als auch bei den Sachbearbeiter:innen. Das Unternehmen profitierte langfristig von reibungsloseren und effizienteren Arbeitsabläufen.
Über die Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zeichnete sich durch ein gemeinsames Ziel aus: die Etablierung effizienter und nachhaltiger Prozesse. Das Projekt verdeutlicht den Wert einer individuellen und strategischen Lösung zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Kosteneffizienz.
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