Entwicklung eines KI-Chatbots zu Vertragsinformationen

Highlights der Zusammenarbeit

• Entwicklung und Implementierung eines KI-Chatbots zur Unterstützung von Call-Center-Mitarbeiter:innen.

• Reduzierung der Weiterleitungen an die Fachbereiche.

• Möglichkeit von Tarifvergleichen

• Senkung der Schulungsaufwände und Fachbereichskosten.

• Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Eingesetzte Technologien und Methoden

• Künstliche Intelligenz (KI)

• NextJS und React, FastAPI, Python, PostgreSQL mit pgvector, GPT 4o

• Chatbot-Entwicklung zur Echtzeitunterstützung von Mitarbeitenden bei fachspezifischen Fragen zu Vertragsinhalten.

Herausforderungen

Der hohe Schulungsaufwand für die Call-Center-Mitarbeiter:innen aufgrund der Komplexität der Vertragsbedingungen und die Notwendigkeit, schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu gewährleisten. Vor allem der Vergleich zwischen verschiedenen Tarifklassen und älteren Verträgen sind ohne Unterstützung fast nicht möglich.

Lösung

Entwicklung eines KI-Chatbots, der den Mitarbeitenden im Call-Center gezielte Unterstützung bietet, indem er Fragen zu Vertragsinhalten direkt beantwortet und verschiedene Tarife vergleicht. So konnte der Schulungsbedarf deutlich reduziert und die Arbeitseffizienz gesteigert werden.

Ergebnis

Die Einführung des KI-Chatbots führte zu einer Reduzierung der Schulungskosten und Weiterleitungen an die Fachbereiche. Darüber hinaus konnte die Kundenzufriedenheit durch schnelleres und präziseres Beantworten von Fragen verbessert werden.

Über die Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit war von Effizienz und Vertrauen geprägt. Der KI-Chatbot ermöglichte es dem Kunden, die internen Prozesse im Call-Center zu optimieren und gleichzeitig die Qualität der Kundenbetreuung zu steigern.

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